Politique d’expédition
Politique de remboursement, annulation et réclamation – WIN COUVREUR
WIN COUVREUR propose des prestations de services liées aux travaux de toiture, couverture, zinguerie, entretien, réparation et urgence fuite toiture.
Les demandes de devis sont gratuites et sans engagement tant qu’aucun devis n’a été signé ou accepté par le client.
Une prestation est considérée comme validée uniquement après acceptation du devis par le client, selon les modalités indiquées sur celui-ci.
Annulation avant intervention
Le client peut demander l’annulation d’une intervention avant le début des travaux. Si aucune prestation n’a commencé et qu’aucun matériel spécifique n’a été commandé pour le chantier, aucune somme ne sera due, sauf indication contraire prévue sur le devis.
Si des frais ont déjà été engagés pour préparer l’intervention, commander du matériel spécifique ou organiser un déplacement, WIN COUVREUR se réserve le droit de facturer les frais réellement engagés.
Intervention commencée ou réalisée
Une fois l’intervention commencée ou réalisée, aucun remboursement total ne pourra être exigé pour une prestation correctement effectuée conformément au devis accepté.
En cas de problème constaté après intervention, le client doit contacter WIN COUVREUR dans les meilleurs délais afin qu’une vérification puisse être effectuée.
Réclamation
Toute réclamation doit être transmise par écrit, accompagnée si possible de photos et d’une description précise du problème rencontré.
WIN COUVREUR s’engage à étudier chaque réclamation avec sérieux et à proposer une solution adaptée si un défaut lié à l’intervention est constaté.
Selon la situation, une reprise, une correction ou une solution amiable pourra être proposée.
Urgence et conditions météo
Les interventions d’urgence toiture, fuite ou infiltration peuvent dépendre des conditions météorologiques, de l’accessibilité du chantier et du niveau de dangerosité.
En cas d’intempéries, de vent fort, de pluie importante ou de situation rendant l’intervention dangereuse, WIN COUVREUR peut reporter ou adapter l’intervention pour garantir la sécurité des intervenants.
Garantie
Les travaux réalisés peuvent bénéficier des garanties légales et professionnelles applicables selon la nature de la prestation effectuée.
La garantie ne couvre pas les dommages causés par un événement extérieur, un défaut d’entretien, une intervention d’un tiers, des intempéries exceptionnelles ou une mauvaise utilisation de l’ouvrage.
Contact
Pour toute demande d’annulation, de réclamation ou de suivi d’intervention, le client peut contacter WIN COUVREUR via le formulaire de contact du site ou par téléphone.